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河北石家庄企业:开展迎新春客户走访系列活动

        发布时间:2020-01-21        

“咱们供电企业的工作人员认真负责,服务周到,有用电方面的问题随叫随到,大家心里很踏实。”1月19日,石家庄万达小区物业经理李向壮对前来走访的河北石家庄供电企业计量室工作人员说。

  春节将至,为进一步提升服务品质,与客户建立良好沟通渠道,及时解决用电需求,石家庄企业组织开展迎新春客户走访系列活动,制定走访工作方案,了解客户用电体验,宣传供电政策和服务举措,体现企业关怀,提供贴心服务。同时,建立典型客户档案,根据客户反馈信息马上开展相关问题的调查和处理,确保客户诉求及时解决。

  活动中,石家庄企业各单位合理安排走访工作进度,主动与客户联系,统筹安排走访时间,做到诚心走访不扰民。城郊农村供电所对所辖135个小区物业、重点客户开展走访,利用支部共产党员服务站点,对孤寡老人等客户送去节日问候和祝福。计量室为辖区内80个物业企业及居委会发放《安全用电手册》,协助物业做好春节期间安全用电提示。营业及电费室、城郊农村供电所在8个供电营业厅开展“服务比心,新春赠礼”活动,邀请客户对该企业服务进行评价,为客户送去新春美好祝福。

  下一步,石家庄企业将在开展走访活动的基础上,安排专人跟踪督办客户用电意见建议,做好设备巡检及运维管理引导,提升客户满意度和获得感,为做好优质服务工作奠定坚实基础。

  信息来源:国网河北省电力有限企业

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